CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ HẬU MÃI

Tại Pandagift, chúng tôi không chỉ trao gửi những món quà tinh tế mà còn cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành của chúng tôi được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa và sự an tâm tuyệt đối cho quý khách.

1. Thời hạn bảo hành

Tùy vào đặc thù từng nhóm sản phẩm, Pandagift áp dụng các mức thời gian bảo hành khác nhau:

  • Nhóm đồ công nghệ & điện tử (Đèn ngủ, loa bluetooth, đồng hồ điện tử…): Bảo hành từ 06 – 12 tháng (tùy sản phẩm).
  • Nhóm đồ trang trí cao cấp (Đồ đồng, phong thủy, tranh decor): Bảo hành 12 tháng về chất liệu và màu sắc.
  • Nhóm sản phẩm khác: Theo chính sách cụ thể được ghi trên phiếu bảo hành hoặc mô tả sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm sẽ được Pandagift tiếp nhận bảo hành khi thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc Phiếu bảo hành (hoặc số điện thoại đăng ký mua hàng trên hệ thống).
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Tem bảo hành (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách nát.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Để đảm bảo tính khách quan, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ bảo hành trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực: Rơi vỡ, móp méo, trầy xước trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai nguồn điện, bị ngấm nước hoặc bảo quản trong môi trường không phù hợp (ẩm ướt, nhiệt độ quá cao).
  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm trước khi mang đến Pandagift.

4. Quy trình bảo hành 3 bước nhanh chóng

Chúng tôi tối ưu hóa quy trình để tiết kiệm thời gian nhất cho quý khách:

  1. Tiếp nhận: Quý khách liên hệ Hotline 0976 517 628 hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến chi nhánh Hà Nội/TP. HCM.
  2. Kiểm tra: Kỹ thuật viên của Pandagift sẽ kiểm tra tình trạng lỗi trong vòng 24h – 48h làm việc.
  3. Xử lý: * Lỗi nhẹ: Sửa chữa và hoàn trả sản phẩm cho khách.
    • Lỗi nặng từ nhà sản xuất: Đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc tương đương.

5. Chính sách “Hậu mãi trọn đời”

Sau khi hết thời hạn bảo hành, Pandagift vẫn hỗ trợ khách hàng:

  • Tư vấn kỹ thuật và cách bảo quản sản phẩm miễn phí.
  • Hỗ trợ sửa chữa sản phẩm với mức phí ưu đãi (chỉ tính tiền linh kiện thay thế nếu có).

Địa điểm tiếp nhận bảo hành:

Quý khách có thể gửi sản phẩm về một trong hai địa chỉ sau:

  • Tại Hà Nội: Số 28B, Ngách 42, Ngõ Thông Phong, Tôn Đức Thắng, Đống Đa.
  • Tại TP. HCM: Số 126/13 Hẻm 126 Đường Thạnh Xuân 14, Phường Thạnh Xuân, Quận 12.

Hotline hỗ trợ kỹ thuật: 0976 517 628 Email: info@pandagift.vn